Avenga is a global IT and digital transformation champion. We deliver strategy, customer experience, solution engineering, managed services, software products and outsourcing services like: staff augmentation, team leasing and permanent employment.Together, we are more than 2500 professionals with over 20 years of experience. We are present in Europe, Asia and the USA.
IT Support Specialist
Miejsce pracy: Lublin Nr ref.: DK/L1S/WAW/11
Avenga jest światowym ekspertem w obszarze IT i transformacji cyfrowej.
W ramach linii Transforming Industries świadczymy szeroką gamę usług – od doradztwa strategicznego, usług związanych z customer experience, projektowaniem rozwiązań, po tworzenie oprogramowania. W ramach obszaru Avenga IT Professionals oferujemy outsourcing najwyższej klasy specjalistów w trzech modelach współpracy: staff augmentation, team leasing i rekrutacje stałe.
Łączymy kreatywność i innowacyjność z umiejętnością szybkiej realizacji kompleksowych projektów nastawionych na uzyskanie wymiernych korzyści oczekiwanych od dużego dostawcy rozwiązań IT.
Avenga to ponad 2500 profesjonalistów i 20-letnie doświadczenie w realizacji projektów IT.
Jesteśmy obecni w Europie, Azji i USA. W Polsce działamy od 2004 roku (poprzednio pod nazwą IT Kontrakt).
Responsibilities
Oversight on requests for system
Triaging, communication and documentation of requests
Creation and Ownership/Maintenance of Hypercare/Level 1 Support Handbook
Answering user enquiries on how to use the application, also in conjunction with Basecamp 2.0, the Enterprise Recipe Management (some business knowledge required)
Investigation of defects etc.
Defect Management (Exploratory Application testing to verify software quality / implementation of user stories)
Coordination with Level 2 support for installations of hotfixes etc.
Requirements
At least 2-3 years of experience for example as IT Business Analyst, System or Application Support in a similar environment
Understanding of lean agile practices and how to apply them
Experience in CSV and GxP compliant environment
Experience in Excel and analyzing large data sets for root cause analysis of bugs (at least basic VBA knowledge desired)
Experience with Jira Backlogs/Kanban Boards
Understanding of business processes in the manufacturing environment
